RESUMEN DE POSICIÓN / FUNCIONES ESENCIALES
El Personal de Excursiones en Tierra es responsable de vender varias y múltiples excursiones a los huéspedes; coordinar los despachos de tours y ayudar en diversas tareas administrativas y de oficina cuando sea necesario.
- El personal debe hacer preguntas abiertas sobre las expectativas de los tours de los huéspedes, recomendar opciones de tours, realizar ventas adicionales cuando sea posible y cerrar todas las ventas de tours vendidas por Norwegian.
- Promociona todas las excursiones incluidas en el itinerario, responde las preguntas de los huéspedes sobre los aspectos destacados del puerto local e información general del puerto.
- Resuelve los problemas relacionados con una excursión utilizando todas las herramientas proporcionadas en la Política de Estándares de Servicio al Cliente de Excursiones en Tierra.
- Ayuda con la entrega de boletos de tour y la preparación del viaje.
- Ayuda con los inventarios de fin de viaje y fin de mes.
- Acompaña y evalúa los tours según sea necesario.
- Promociona, vende y guía los Tours Detrás de Escena.
- Las tareas regulares también incluyen: capacitar a los candidatos a empleados y capacitar a los nuevos empleados. Gestionar y realizar los despachos de tours desde un salón del barco o desde el muelle.
- Ayuda con otras actividades a bordo, tales como, pero no limitado a, Bienvenida de Regreso al Muelle y Participación de los Huéspedes, según lo requiera la administración a bordo.
- Está familiarizado con los roles y responsabilidades del Subgerente de Excursiones en Tierra.
- Debe ser capaz de proporcionar informes efectivos de Excursiones en Tierra y realizar sesiones de preguntas y respuestas con los huéspedes y colegas.
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asignen o se le indiquen. La omisión de tareas específicas no impide que el supervisor asigne tareas que estén lógicamente relacionadas con el puesto.
- Debe estar familiarizado con la Política de Seguridad y Protección Ambiental y el SEMS, y llevar a cabo las políticas y los procedimientos apropiados para su puesto.
CALIFICACIONES / REQUISITOS
- Se requiere un mínimo de un año de experiencia en servicio al cliente o ventas; se prefiere una combinación de ambos.
- Se requiere un nivel intermedio a avanzado de habilidades verbales y escritas en inglés, incluido el uso correcto de la gramática inglesa.
- Se requieren habilidades intermedias a avanzadas en mecanografía y software informático (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Fidelio, AS400, Mac OS).
- Se requiere un conocimiento intermedio de una amplia gama de itinerarios, puertos y tours.
- Se prefiere la capacidad básica para hablar idiomas adicionales como español, italiano, alemán o francés.
- Se requiere un conocimiento básico y comprensión del flujo de numeración «débitos/créditos», asientos de ajuste y correcciones.
EDUCACIÓN
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente extranjero.
- Se prefiere un título de asociado o equivalente extranjero.
ATRIBUTOS
- Apasionado por las ventas.
- Impulsado por la hospitalidad y el servicio al cliente.
- Apasionado por la hospitalidad e impulsado por el servicio al cliente.
- Debe tener una apariencia profesional y buena higiene.
- Respeto por todos los compañeros de trabajo e invitados.
- Orgullo en su trabajo creando energía positiva, emoción y diversión.
- Capaz de trabajar 7 días a la semana.
- Demostrar comportamientos positivos; sonreír, ser educado y cortés.
- Capaz de desarrollar camaradería con los miembros del equipo.
- Capacidad para vivir en espacios reducidos, compartir espacio limitado con otros compañeros de cabina.
