Resumen del puesto / Funciones esenciales
El asociado de servicio al cliente es responsable de brindar una variedad de servicios y brindar información precisa y consistente a los huéspedes de una manera eficiente y cortés, manteniendo al mismo tiempo una personalidad agradable y servicial.
Funciones esenciales
- Responsable de responder la línea telefónica de emergencia y tomar las medidas adecuadas e inmediatas.
- Manejar las solicitudes de los huéspedes de una manera eficaz haciéndose cargo de la solicitud y luego haciendo un seguimiento hasta que el asunto se resuelva a satisfacción del huésped.
- Completamente familiarizado con el programa Guest Recovery y con la facultad de utilizarlo según sea necesario.
- Registra los problemas importantes relacionados con los huéspedes en el libro de registro diario para compartir conocimientos y hacer un seguimiento.
- Responde a las llamadas telefónicas internas y externas a través de la centralita, toma los mensajes y los reenvía a la persona adecuada.
- Puede realizar tareas en calidad de asistente del conserje, que incluyen la gestión administrativa del mostrador de hospitalidad del salón ejecutivo, el seguimiento de las solicitudes habituales de las suites, la realización de reservas, el contacto con los huéspedes, etc.
- Puede realizar tareas para ayudar en el despacho del barco, la administración del programa BAGS, etc.
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asignen o se le indique. La omisión de deberes específicos no impide al supervisor asignar deberes que estén lógicamente relacionados con el puesto.
- Debe estar familiarizado con la Política de Seguridad y Protección Ambiental y el SEMS, y aplicar las políticas y procedimientos apropiados para su puesto.
Cualificaciones/Requisitos
Se debe tener al menos seis meses de experiencia en un puesto similar para un establecimiento de hotel/hostelería o en un puesto relacionado con el servicio al huésped a bordo de barcos.
Se requiere un nivel intermedio a avanzado de inglés oral y escrito.
Se prefiere un nivel intermedio a avanzado de inglés oral y escrito en al menos otro idioma, como alemán, español, francés o italiano.
Se prefiere fuertemente un conocimiento intermedio de Microsoft Word, Excel y Fidelio.
